正确认识职场人际冲突

原文丨老爷爷玩葫芦（专题推荐作者）
【学】@玩转职场攻略
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步入社会以前，我们对人际冲突的解决方式一般是“相濡以沫，不如相忘于江湖”。

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但在职场中是很难行得通的，由于我们有太多交集的地方，不光是低头不见抬头见，更是由于工作中的互动和相互配合，作为庞大公司机器运转中的一颗零件，有谁可以单独存在？这样的零件还有养护的必要吗？人与人的冲突在所难免。
作为两个完全不同的个体，不同个体产生的利益诉求各不相同。也许你看了许多有关职场生存的方法，但“常在河边走，哪能不湿鞋”，今天我想就人际关系冲突做一个简单的阐述。
人际冲突发展的过程大致分为五个阶段：

1. 理想互动阶段
2. 微妙情绪阶段
3. 危机酝酿阶段
4. 冲突爆发阶段
5. 结果分析阶段

? 理想互动阶段 什么是理想互动阶段？就是在初步的接触过程中，大家处于释放善意的阶段，彼此不涉及利益的纠纷，对彼此抱有幻想。满足这一阶段有两点：
? 1）无求四处人情好；
? 2）世上若要人情好，赊去物件不取钱
? 微妙情绪阶段 送君千里，终须一别，没有人能够持之以恒的满足别人，可能由于一个字，一个眼神，甚至对方的胡思乱想就会发生情绪的变化，夫情变于内者必形现与外，对方及时扑捉到你的情绪的变化，对抗情绪升起，人际冲突开展。
处理方法：寻觅合适放松的场合，塑造融洽的氛围交流下，避免误解的进一步发展。
? 危机酝酿阶段 对抗情绪一旦无法遏制，会迅速发展，无数毫不相关的小事都有可能恶化人际关系，“千里之堤，溃于蚁穴”。双方交流减少，工作效率降低，个人情绪不高。
处理方法：这时已经接近矛盾爆发阶段，需要真正开诚布公的交流，互相倾听，适当双方做出妥协，谋求双方共赢，维持工作的正常进行。
? 冲突爆发阶段 矛盾冲突已经爆发，双方陷入僵局，合作彻底终结，工作难以开展。
处理方法：在这一阶段两人已经无法交流，需要有一个强有力的第三方来作出判决，本质上在这一阶段人际冲突已经到了无法挽回的境地，寻求上级的帮助已经必不可少。
? 结果分析阶段 人际冲突事件已经结束，双方会有一个各自思考的过程，双方都吃了亏。
总结来看，人际冲突使双方都遭受损失，但又很难避免，理清人际冲突各个环节有助于避免关系恶化，及时做出调整。

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