产品经理必备能力：沟通能力

相信大家在面试的时候，都会说自己具备丰富的沟通经验，也就会误以为自己的沟通能力强，你认为你的沟通能力如何呢？

大家应该要有个认知，沟通能力不能等于沟通经验，举个例子，一个说话结巴的人每天也会产生沟通，但他的沟通效率就会非常低下，所以我们认为结巴的人沟通能力较为低下，这个例子有点极端，不过可以很好的论证沟通经验不等同于沟通能力。

沟通能力在阿里绩效考核也是占有较为重要的一部分，如下图：

我们可以看到，沟通能力是产品经理的基本素质也是产品经理的通用必备能力，所以我们一起来学习怎样去改善自己的沟通能力。

我们在学习之前，要明确我们学习的目标和本质是什么？

作为目标它是产品经理的必备能力之一，学习的本质是：

在减少认知偏差的影响下，?用语?言去达成?目的。

提到认知偏差，什么是认知偏差？

基本归因错误——例如大家上班过程中地铁出现了故障所以迟到，或者者意外堵车迟到，但人事会认为迟到是由于他不守时，?不是刚好今天地铁出故障或者者堵车。

??动者-观察者偏差——例如有时候老公忘了定机票，你会认为你老公这是不负责任的体现，而你自己忘了定机票，你可能会认为是由于工作太忙，并不是不负责任的体现。

?自利偏差——你会认为你赢了?赛是由于实?，而别人赢了?赛是由于运?。

这些都是认知偏差。

那这些认知偏差会在我们日常工作中发生什么事情呢？

1、无辜者?理——“这可不是我的错”?(这个不归我管，你去找前台)

出现这个心理的时候，有可能是后台和前台经常会出现的问题，建议自己去问下自己或者者同事：“我能否忽略了?己在这个问题中的责任? ?相信就会避免这种事情的发生。（针对 “这可不是我的错”来讲，作为设计、后台，你有义务跟前台沟通你遇到的问题吗?)

2、?助者?理——“这事我也没办法”?(原型上这个功能我实现不了)

其实这多出现在产品和研发沟通时，经常遇见的，作为产品，问下自己或者者对方：“我能否忽略了我们的共同目的” ，没有办法实现，但我们的目的是完成项?目标，假如实现不了，有建议的替代?法吗?

3、受害者?理——“这都是你造成的”(心中会想“产品经理都是?什么吃的”)

其实这就是我们的研发朋友开始摔锅了，出现这种情况的时候，问自己或者者对方：“产品为什么要这样做”

(“是不是产品在做之前，某些东?就没确定?是哪个流程或者者环节上出了问题?”)

以上形容告诉我们在谈话的时候肯定要关注目标，并且去关注对方为什么会产生问题，

我的建议是：

– 尽可能的去表达事实:每个?看到和了解的事实和现实都是有偏差的。这样，才能怀着一颗求知的心，去分享双方主观了解的“事实”。

– 要去说出客观想法:“想法≠事实”，并转化为你的表达。?且，在表达想法时最好能直接了当，不绕弯?。

– 请求反馈:我们应该在谈话的末尾请求别人说出?己的事实和想法，或者以适当的引导让对?行动起来。

通过以上讲解，希望可以帮助你在沟通效率上进行提升，并且可以帮助你提高沟通能力，最后还是希望大家持续关注，微信公众号中搜索“小宝谈产品”，让我们一起在产品和经营的路上不断前行～